服務流程：

A.新車銷售服務流程：

售前服務：1.接受客戶相關咨詢→2.了解客戶的需求和相關工況要求→3.結合實際情況向客戶推介，能滿足客人需要(量身定做)的高性價比產品→4向客戶提供產品說明資料(圖示和配置資料，或參觀樣車，以及為滿足客人需要的選配說明)→5.向客戶提供本公司的服務以及附加增值服務說明→6報價→7合同條款簽定及說明.

售中服務：1.駕駛操作和新車保養基本知識培訓.→2.新車交接事項(使用注意事項和三包服務事項說明)→3建立客戶檔案,同時向售后服務部傳送客人的三包服務資料.

售后服務：定期回訪客戶, 聯絡客戶感情，客戶三包投訴及處理市場信息反饋.

B.售后服務部服務流程(一問，二填，三告知)：

(A)接單：

1.接客戶三包通知時：(根據公司三包服務小貼士規范執行)

a 一問：問清客戶相關故障情況或現象。

b 二填：填好客戶聯系方式和地址，以及三包服務報告單。

c 三告知：告知客戶是否三包范圍，材料工時是否收費，告知或預約上門服務時間。

2.接客戶有償外修服務通知時：

a 一問：問清客戶相關故障情況或現象。

b 二填：填好客戶聯系方式和地址，應備好的修理用配件清單。

c 三告知：告知客戶可能發生的配件和工時費用數額，告知或預約上門服務時間，以及可能需用的維修時間。

(B)維修過程：

a 根據客戶反應情況，試車檢查故障原因。

b 告知客戶故障原因或其它未能反應的故障。

c 告知客戶應產生的配件和工時費(如是三包，材料工時是否收費)。

d 告知大概需用的維修時間。

(C)維修好后：

a 售服人員先行試車。

b 提請客戶試車，詢問是否達到修復程度.

c 開好清單，告知材料和工時的三包時間和范圍和修復后注意事項。

d 請客戶簽三包或修理清單，收拾工具，打掃衛生。

e 收取費用或告知匯款方式。

C. 配件出售服務：

a. 問清配件型號或所匹配的車型.

b 告客戶該型號各品牌的價格.

c 告客戶三包情況

d 做好配件的三包檔案.

D.服務滿意度跟單.